Без касс и покупателей: как работают в дарксторах «Магнит Мигом»

Директора дарксторов Ольга Шестопалова, Карина Розанова и Юлия Козлова рассказывают, как устроена работа дарксторов, из чего складывается доход сотрудников и как здесь строят карьеру.

Чем работа в дарксторе отличается от обычного магазина

Даркстор — это закрытый для покупателей магазин-склад. Здесь хранят товары, собирают онлайн-заказы и передают их курьерам для доставки. Его главная особенность — отсутствие покупателей в зале. Это значит, что здесь не нужно готовиться к акциям, менять ценники и отвлекаться на посторонние вопросы. Тут сотрудники занимаются конкретными задачами: приемкой, выкладкой и сборкой товаров, а также помощью команде.

— Ольга: Я очень долго работала в обычных магазинах. Мне нравилось общаться с покупателями, но от этого в итоге устаешь. Здесь мы нацелены на высокий сервис, а с клиентом взаимодействуем только по телефону во время сборки заказа.

— Карина: Наши приоритетные задачи — постоянный контроль сроков годности, быстрая сборка товара и правильная ротация на выкладке.

— Юлия: При этом в дарксторе есть свои управленческие нюансы, например, организация бесперебойной работы с десятком сотрудников.

Как проходит обучение и адаптация

Когда первые дарксторы только открывались, руководителям приходилось выстраивать процессы с нуля. Сейчас для новичков действует четкая система ввода в должность: каждый проходит профильный курс под руководством опытного наставника, осваивает процессы на практике, а затем проходит тестирование по материалам курса. Обучение рассчитано на две недели, но задачи несложные и понятные, поэтому многие завершают его раньше.

— Ольга: Я работаю в ретейле 20 лет. В 2021 году пришла в «Магнит» и вскоре узнала об открытии нового формата — даркстор. Меня заинтересовало это направление, и я попросила перевестись. Сначала работала на позиции товароведа и занималась только приемкой. Первое время очень помогала директор: она погружала во все процессы, буквально водила за руку. Сейчас я директор даркстора.

— Карина: Я пришла в компанию в 2025 году на позицию товароведа. Знакомство с компанией началось со стажировки в Москве. Встретили очень тепло, провели обучение. Затем теорию подкрепили практикой на новом открывшемся объекте в Мытищах. Работы много, но процесс выстроен интересно и понятно.

Как вырасти от товароведа до директора даркстора

Сотрудник, который хочет развиваться, может попасть в кадровый резерв. Для этого нужно пройти тестирование. Руководитель оценивает, как человек справляется с работой и взаимодействует с командой. После успешного прохождения оценки сотрудник может претендовать на следующую ступень: товаровед, директор и даже супервайзер.
Сеть развивается, открываются новые дарксторы, вместе с ними появляются возможности для роста: на новые вакансии в первую очередь рассматривают внутренних кандидатов и только после этого выходят на внешний рынок.

— Ольга: Я была товароведом полтора года. Потом мы с коллегой около трех месяцев подменяли директора. Склад работал бесперебойно и без нареканий. Супервайзер увидел, что мы справляемся, и предложил повышение. Поэтому теперь я точно знаю: здесь замечают тех, кто справляется со своей работой и готов брать ответственность.

— Карина: Я сразу пришла с прицелом на карьерный рост. Усердно трудилась, меня заметили и предложили должность директора. Это произошло достаточно быстро. До устройства сюда у меня был опыт работы в крупных маркетплейсах, поэтому задачи товароведа были хорошо знакомы. Но важнее всего — самомотивация и дисциплина.

— Юлия: Карьерный рост в нашей компании абсолютно реален: от сборщика до товароведа, от товароведа до директора. У нас был сборщик — очень шустрый. Он стремился развиваться и на лету схватывал информацию. И мы очень скоро пригласили его на позицию товароведа.

Как работают в дарксторах: задачи, график и доход

Рабочий день даркстора начинается с приемки и подготовки товара к работе. Объект открывает товаровед или директор: они принимают поставки, а сборщики размещают товар, проверяют свежесть овощей и фруктов, следят за сроками годности и собирают онлайн-заказы. Директор в это время работает с отчетами, контролирует процессы и распределяет задачи. Важно, чтобы заказы доставлялись вовремя, поэтому в часы высокой загрузки к сборке могут подключаться и товароведы, и директор.
График зависит от должности: директора работают по графику 5/2, товароведы — 5/2 или 2/2, а сборщики — 2/2 с разным временем начала смены. Доход складывается из нескольких частей и зависит от должности: у сборщиков это выплата за выход или часовая ставка плюс сдельная часть за собранные позиции и премия за скорость и полноту корзины. У руководителей — оклад и KPI.

— Карина: При открытии даркстора товаровед проверяет сроки годности, сборщик раскладывает товары из зоны хранения и собирает заказы. Директор сводит все данные за предыдущий день и работает над ошибками с персоналом. Но задач, на самом деле, гораздо больше. У нас дружный коллектив, поэтому в пиковые периоды все сотрудники помогают друг другу, каждый может подменить коллегу или взять на себя дополнительную задачу.

Что делает работу удобной

Скорость и комфорт рабочего дня зависят в первую очередь от того, как организован сам процесс. Чем логичнее разложен товар и чем быстрее руководитель оценивает загрузку команды, тем проще справляться с ежедневным потоком заказов.
В дарксторах «Магнит Мигом» приветствуют идеи сотрудников: бытовые вопросы вроде перестановки стеллажей обсуждают с руководством, а новые инструменты тестируют в пилотных проектах.

— Ольга: Сейчас внедряется много новых инструментов. Например, раньше была поштучная приемка. Но потом ввели систему раскладки, и теперь сборщики выкладывают товар в разы быстрее. А еще появился дашборд, где в реальном времени видно количество заказов и занятость персонала. Важно, что людей всегда слышат.

— Карина: Я всегда открыта для новых идей от своих сотрудников. Согласовываю их с супервайзером, и мы вместе принимаем решение о реализации. Горжусь тем, что у нас отличные показатели и дружный коллектив. Это те результаты, которые видны каждый день.

— Юлия: У нас мощный командный дух. Практически с открытия у нас порядок и прекрасные показатели по скорости сборки и взятию заказов. Получаю большое удовольствие, когда понимаю, что все красиво разложено, и ребятам остается только быстро собрать пакеты.

Кому подойдет работа в дарксторе

Формат работы в дарксторе — это постоянная активность и вовлеченность в процессы, поэтому сидеть на месте не получится. Эта работа подойдет тем, кто любит быть в движении и видеть результат.

— Ольга: У нас нет такого, что мы сидим без дела или занимаемся рутиной. Человеку, который привык быть на драйве и с новыми задачами, здесь понравится. А тому, кто ищет спокойствия и тишины, будет некомфортно. Самое сложное — контролировать все процессы и понимать, что происходит вокруг.

— Юлия: Идеальный кандидат — стрессоустойчивый человек, готовый к активной работе.

— Карина: Ждем тех, кто готов к ответственности, хочет трудиться в небольшом коллективе и работать с продуктами питания. Важно, чтобы человек постоянно держал себя в тонусе и умел быстро принимать решения в спорных ситуациях. А еще был способен мотивировать сотрудников собственным примером.

Если вы готовы к активной работе и хотите развиваться в сфере доставки продуктов, присоединяйтесь к команде!